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逐步提高吧人氣吸引類型顧客回頭

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来源: 作者: 2019-06-07 17:05:12

  逐步提高吧人气 吸引“类型”顾客回头

  搞调查 作宣传 很大一部分吧业主都在想尽办法提高吧人气,吸引更多的顾客。对于此,各地的吧业主看法虽不尽相同,但也是大同小异。归纳起来,无外乎有一个好的硬件环境,比如吧机器配置高,吧的上环境良好等。但是,吧业主们很容易忽视另外的一些 不起眼 的情况。 作为吧的管理者,应该对当日或本周营业额,上座率等数据有明确的了解,另外对我们的顾客类型是什么,他们主要特征是什么,对我们的要求以及他们理想化的吧是什么样子的。以及他们的心理和消费状况是什么,我们都需要了解。 一、搞好顾客调查 作好宣传工作 第一步,进行顾客调查。顾客对我店的满意程度;顾客所需我们提供的服务内容;对当前服务有那写意见和不满;希望举行何种电子竞技比赛。经过调查使我们明确顾客现在最需要我们提供的服务。提高我们的服务质量。 第二步,进行宣传,尽可能的多利用有限的环境资源,如大厅公告,桌面,学校的公、私BBS,BLOG等。做好我们吧的宣传(包括活动,优惠以及更新内容等)。 有了这些信息以后,我们的策划,活动等设计,就不会是盲目的,无根据的,我们也会根据顾客的要求来完善我们的服务。所以星盟-大学城店来说,唯一的顾客就是学生,学生的兴趣跟居民,社会等方面的顾客完全不同。学生属于有消费欲望,但没有消费能力的群体。 目前来说,绝大多数的友在店里消费多是在玩游戏,我们可以有两个发展思路,一是专业的游戏队伍来吸引更多玩游戏的顾客前来消费,做专题,另外一个是我们积极开展其他方面,完善我们其他方面的内容来吸引更多的顾客。 沟通你的顾客 搞好你的活动 对于吧行业来说,顾客就是我们的生命,也是我们利润的根源。我们希望能随时倾听顾客的意见和建议。经常与顾客聊天,可以使顾客有归属感。作为吧行业来说,工作人员(管)与顾客勾通,是做为一个好管的必要条件,只有了解顾客的要求,才能完善的提供服务,以技术来满足客人。另外可以设立留言本、BBS之类供顾客反馈信息的方式,并提醒客人及时反馈意见等,让其真正发挥作用。 二、建立优秀的沟通机制 为了方便顾客与顾客之间的交流,玩家与玩家的交流与勾通,我们可以建立一些专门的群或其他的途径来使他们能方便交流,让顾客与我们共同营造一种游戏氛围,这样 物以类聚,人以群分 ,吸引更多的游戏玩家、固定的顾客来消费,形成一种良好的环境,这样,即使自己拥有电脑的玩家,也会因为游戏氛围而被吸引,共同体验游戏的乐趣,为我们创造更多的价值。 另外也可以通过群了解到顾客现在需要什么,以及将要需要什么,我们能更快的把握好方向感。让客人感觉这里的服务最贴心,到这里玩的最舒服。 例:建立魔兽世界(WOW)的公会,聘请玩家来兼职担任会长,对公会的大型活动进行宣传,优惠等等,提高吧的游戏氛围。使更多的WOW玩家加入我们的行列,也使非WOW玩家跃跃欲试。 三、因地制宜的开展活动 吧经营的中心是市场,目标是顾客。吧必须关注市场,以市场为导向,围绕市场开展工作。吧以市场为中心就是要遵循市场规律,做好市场调查,了解市场需求,不能靠主观臆测进行经营,而要随市场变化及时调整经营策略,有目的的开展吧经营活动。 有了前两方面的资料,就能准确的把握住顾客的喜好和动向,我们就能以此为根据开展游戏活动或非游戏活动。 比如梦幻西游热,喜欢的人很多,就可以举办一次梦幻西游的比赛,准备一周,宣传二周,比赛一周,前期宣传一定要做到位,这样比匆匆开始比赛,几浪费了资金,又没起到预期效果的情况要好很多。也有一些玩家也会一起参与进来,形成一种口碑效应,提高我们吧的知名度。 小贴士: 奖品方面宜选择关于游戏方面的一些周边或限量版,套卡,或有纪念意义的东西。活动的重中之重就是前期宣传一定要完美,华丽,大方。是正规比赛而非草草收场的。 比如在世界杯来临时,可以举办以球迷为主要目标发展的顾客。举行一些活动,免费TV播放世界杯以提高人气。然后举行虚拟世界杯比赛,赛事时事竟猜等活动。来吸引一些热爱体育的顾客群体成为我们的固定。 既然服务 那就做最好最完善的服务 象以学生为主要客源的吧,要有针对性的开展相对于学生群体的服务。如打印服务、设计站的指导服务,或我们可以在站下开展一版块,专门提供主题,时尚,方便的MP3、MP4短片、FLASH等精彩内容下载,方便了顾客。 四、完善服务内容 在系统中提供学习软件,如页软件,设计软件,编程软件等,方便学生的学习之用。这样来提高我们吧的专业水平,也会增加我们的以学习为主的学生来充当做我们的固定顾客。 创新技术,提高技术支持,学生顾客群体会喜欢较新鲜的东西,世上的东西,我们可以投其所好,用我们的技术来满足顾客: 1.游戏:时时关注最新游戏,多查找一些站内容,对最新,最流行的游戏及时更新和评估,并指导玩家。游戏菜单明了。桌面友善并有及时的提醒功能。 2.时尚服务:可以在我们的站点上开展一个版块,放置一些HK杂志,世上娱乐报道等书籍或刊物的电子版,流行时尚的站介绍,歌曲排行等相关信息,把握信息潮流。 3.针对学生的服务:如就业方面问题,游戏心得,情感问题,博客方面。 4.及时更新影视:电影内容的完美更新,内容丰富,而且跟随潮流。 培训合格的服务员 适时调整价格 五、开展员工培训 派样敬业精神 提高服务品质 服务意识的培养,就应当是吧经营者每天都必须考虑每天都必须放在桌面的课题:如何教育你的员工拥有服务意识?如何激发你的员工服务热情?如何监督你的员工不降低服务标准?培训所需要做的只需要两点,一是基本的工作流程和工作所需的简单技术,二是服从安排。 但是不要培训完这两天后,就听之任之,因为这两点,只是基本的服务标准,怎么样激励员工,以及提升服务标准,这需要平时我们的管理、经营以及对员工的态度、管理者的自身素质等很多方面统一结合起来才能够达到的标准。 有了好的榜样,员工的态度就会慢慢好起来,这就是为什么一样的店面,一样的顾客, 一样的人员,仅仅是换了一名管理者,就可以大幅提高营业额的原因。 培训和管理看起来是两个方面是不相关联的,但实际是密切的,在平时的管理中,培训的不是员工的基本工作,而是激发员工工作热情,态度,精神等方面。员工有了热情的服务,每天都以笑脸迎客,提供热情的服务,为顾客着想的思想,这样我们的经营,管理,培训反面都是成功, 顾客也会非常喜欢来消费。我们的营业成绩也是可观的。 六、价格调整 无论任何地方,价格不可能是一成不变的,价格要不段适应周遍的环境以及消费能力来进行及时调整,才能保证赢利创收。否则很可能就仅仅因为价格关系而影响吧的人气和竞争力度。

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