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淘淘搜王伟琼电商大数据仍在探索初期中小卖之

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来源: 作者: 2019-02-11 15:59:59

11月2日晚8点,亿欧将邀请到淘淘搜创始人王玮琼,上举办主题分享活动,分享淘淘搜在电商大数据应用中的经验。王玮琼在简单介绍了淘淘搜的发展历程、产品定位、技术优势后,回答了主持和观众提出的一系列问题,细致解答了大家对于大数据和图像识别在电商领域应用方面的疑惑。问答内容如下,整理人李基祥。

【问题一】大数据主要对电商运营的哪些环节产生影响?

要了解大数据对于电商运营的影响,就要将电商从业者的需求分为几类来看,那就是人流、物流、财流。

在人流上,一方面是有一些CRM(客户关系管理系统)类型的软件,另一方面也存在一些营销方面的软件,包括营销渠道和营销工具。

物流上,目前市面上已经有一些ERP(企业资源计划)方面的软件,帮助卖家管理库存、货源,而淘淘搜也在推广一些找货工具,帮助卖家找到货源,备齐商品。

在财流上,大数据创造的电商服务平台,以阿里为例,可以帮助卖家在很短时间内,做好贷款方面的工作。

因此,大数据对电商的影响是全方位的,但在这之中也有一些环节受到的影响格外剧烈。利用大数据的数据积累沉淀进行营销,就是一个很好的电商与大数据的结合点,我们需要思考的问题就是如何真正在营销上更好的帮助卖家,让卖家获得更高的转化值。

还有一些环节,例如物流分析,市场趋势分析,对电商也是非常重要的。淘淘搜曾经帮助过一个卖家客户,他想了解国外的两款保健品在国内的市场情况,那他就需要了解整个大市场的市场趋势情况。卖家在这种时候就需要判断的工具,这样他就可以在库存备货上获比较好的指导,而且日后商品的营销推广也有帮助。

【问题二】电商大数据行业目前的发展怎么样?用户覆盖情况如何?

目前市面用的所有电商平台,导购工具,这些都属于电商大数据的应用,这些都是面向消费者的,在这方面,像淘宝这样的站流量已经非常大了。

另外一部分是针对卖家用户的,就像我们刚才说过的人流、物流、财流方面的应用工具。在比较大的商家群体中,CRM和ERP这样的工具软件比较普及,但是中小卖家使用的比较少。淘淘搜的产品千里眼就是主要为中小卖家服务,我们认为目前的市场的覆盖还不到十分之一,还有很多人不知道有这样的软件。

在物流上,找货工具这方面的市场目前基本上是空白的。而在财流上,阿里现在就在做这件事,他们的上银行就在帮助卖家提供一些贷款方面的服务,但我认为只靠阿里是不够的,还需要一些外在的平台去帮助它推动这件事。

总而言之我认为,电商大数据面向卖家服务的市场,现在的探索还停留在比较浅层的阶段,中小卖家的服务市场还有很大一部分可以挖掘。

【问题三】淘淘搜是基于图像识别技术的电商大数据公司,而现在利用图像识别处理电商营销问题的解决方案比较少。那么在电商营销这方面,图像识别的优势在哪里?

营销的重点,就是帮助客户去吸引到消费者。一种方式是大规模的品牌广告,另一种就是搜索、DSP(需求方平台,利用消费者需求进行营销的广告模式)这样的精准广告。图像搜索就是这类广告,而相比于文本搜索,图像技术的维度更高,也更加精准。

之所以图像搜索这种技术,在其他领域营销中应用比较少,是受到了广告库的影响;但是对电商行业来说,它在做用户推广的时候,既可以吸引用户的点击提高转化率,也可以利用图像搜索,在用户上传图片的时候,给用户推广同款或者高相似度的商品。而以我们的数据来看,后者的转化效率非常好,这说明了图像搜索在营销中的精准性。

【问题四】淘淘搜还会从哪些方面提升卖家用户的体验?

我们认为,提高用户的体验,就要从用户的需求和痛点入手,主要有几个方面的考虑。

我们主要是从卖家用户的特点出发,可以把卖家分为三类。大卖家,即天猫店或者皇冠以上的店铺。中小卖家,主要包括淘宝上几钻的卖家,或者京东上面一些自营店。小白卖家,也就是刚刚接触电商行业的新手店主。

首先,大卖家虽然在运营上面有一些工具软件了,但他们对于市场、行业趋势分析,还是有比较深的诉求,这些卖家经常需要去考虑今年的流行趋势,天气情况,来完善自己的备货,库存的情况。我们有计划,在这方面,根据用户画像推出相应的工具。

其次,对于中小卖家。目前主流工具,例如CRM的服务价格比较昂贵,主要都是大卖家的,但对于中小卖家,他们也需要一定这种类型的服务,需要简单好上手的工具。并且有一些卖家也无法配备运营美工之类的人员,因此就需要这方面的服务平台和机构。

而对于新手卖家,或者一些传统企业,他们也需要在上销售自己的产品,但是又对电商不熟悉,而我们工具提供的作用就是帮助他们在上开店。

因此我认为,提升用户的体验还是要从用户对象上入手,对于不同的卖家,分别找到他们的需求,从而提升用户体验。

【问题五】目前常见的数据分析工具有哪些?淘淘搜是怎么看待竞争对手的?

目前市面上数据分析的工具非常多,无论是百度、谷歌、阿里这样的巨头,还是一些自己研发产品的初创公司,都有推出了大量的数据分析工具。站淘淘搜的产品千里眼的角度来看,它严格意义上来讲不应该叫做数据分析软件,而是应该叫做竞品分析软件。

现在市面上存在的竞品分析软件也有几款,对于他们的看法我认为要分为几部分。首先,

淘淘搜王伟琼电商大数据仍在探索初期中小卖之

竞争对手的存在意味着市场的活力,这说明了淘淘搜选择的市场确实仍然有潜力等待放平稳挖掘。其次,我们会去思考,哪些方面是我们可以做出特色,做得与别人不同的,从而让用户有更好体验的。例如淘淘搜,就在图像技术、数据获取上,我们有优势,那把这些优势用好,自然而然的也就和竞争对手有了差异化。

【问题六】电商大数据的汇聚和采集,包括了很多店铺的运营数据和个人信息,如果产生安全问题风险很大,淘淘搜怎么看待数据安全问题。

这个问题是所有大数据公司都要面对的,这个问题涉及两个层面,一个是道德,一个是法律。

淘淘搜可以保证,有一件事我们永远不会去做,那就是直接售卖用户信息,这会让公司承担巨大的法律风险,同时我们自己的良心也不会让自己去做这件事。

我们也有在安全方面的考虑,淘淘搜的工作是把信息包装成一个产品,经过数据的抽取剥离,只能看到数据本身,并不能造成任何的个人信息泄露,所以大家可以放心。

另是复杂的人心让这个世界变得复杂了外,千里眼这款产品本身就是提供情报搜集、情报分析的功能,即使没有我们的产品,卖家本身也会去做这件事,只是效率和范围有限,因此大家可以放心,电商大数据的产品是完全合法的。

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